Varaus- ja saapumisehdot

1. Varauksen peruutus, muutos ja saapumatta jättäminen (No-Show)

Ajoissa tehty peruutus (>24 h): Jos asiakas peruuttaa tai muuttaa varausajan yli 24 tunnin varoitusajalla, maksettua summaa ei palauteta rahana omasta tahdosta, vaan se hyvitetään asiakastilille voucherina/krediittinä, jota voidaan käyttää MV Therapy -palvelujen maksamiseen näissä ehdoissa määritetyn voimassaoloajan kuluessa.

Myöhäinen peruutus (<24 h) tai saapumatta jättäminen: Jos asiakas peruuttaa ajan alle 24 tunnin varoitusajalla tai ei saavu paikalle, tämä katsotaan sopimusrikkomukseksi ja sovelletaan seuraavia korvauksia:

• Ennakkomaksulla tai lahjakortilla tehdyt varaukset: Maksettu ennakkomaksu tai varaukseen käytetty lahjakortti mitätöidään 100-prosenttisesti palveluntarjoajan tyhjän ikkunan ja varatun työajan kattamiseksi.
• Käteismaksut: Jos paikan päällä käteisellä maksaa haluava asiakas ei saavu tai peruuttaa myöhään, palveluntarjoajalla on oikeus lähettää asiakkaalle vahingonkorvauslasku, jonka määrä on 100 % varatun palvelun arvosta. Tämä maksu vastaa palveluntarjoajan arvioitua vahinkoa (varatun työajan menetys, työpisteen valmistelu ja saamatta jäänyt tulo).
• Uudet varaukset: Asiakkaalla on oikeus varata uusia aikoja vasta sen jälkeen, kun edellinen peruutusmaksu tai lähetetty lasku on kokonaan maksettu.

2. Ennakkomaksujen ja lahjakorttien yleiset säännöt

Palautuskielto: Ostettuja lahjakortteja ja maksettuja ennakkomaksuja ei lunasteta takaisin eikä vaihdeta käteiseksi. Maksettua summaa ei palauteta rahana, vaan se hyvitetään asiakastilille voucherina/krediittinä, jota voidaan käyttää MV Therapy -palvelujen maksamiseen näissä ehdoissa määritetyn voimassaoloajan kuluessa.

Voimassaoloaika: Sekä lahjakortit että ajoissa tehdystä peruutuksesta syntynyt ennakkomaksukrediitti ovat voimassa 3 kuukautta osto- tai siirtopäivästä. Voimassaoloajan umpeuduttua lahjakortti tai krediitti vanhenee ja mitätöityy automaattisesti.

Kolmansien osapuolten lahjakortit ja voucherit (esim. Kingituste Saar, Stebby jne.):

• Kolmansien osapuolten alustoilta ostettujen voucherien ja lahjakorttien voimassaoloaikaa ja palautusehtoja säätelevät alkuperäisen välittäjän säännöt.
• Myöhäinen peruutus tai saapumatta jättäminen (<24 h): Jos asiakas peruuttaa välittäjän kautta ostetun palvelun ajan alle 24 tunnin varoitusajalla tai ei saavu paikalle, voucheri/lahjakortti katsotaan lunastetuksi (käytetyksi) eikä sitä palauteta eikä korvata uudella ajalla.
• Ammatillisten rajojen rikkominen (Kohta 7): Jos hoito keskeytetään paikan päällä asiakkaan sopimattoman käyttäytymisen vuoksi, kolmannen osapuolen voucheri merkitään välittömästi käytetyksi/lunastetuksi eikä sen arvoa hyvitetä.

3. Asiakkaan myöhästyminen

Myöhästyminen enintään 15 minuuttia: Hoito toteutetaan lyhyempänä, jotta seuraavien asiakkaiden aikatauluja ei siirrettäisi. Asiakas on velvollinen maksamaan palvelusta 100 % alkuperäisestä hinnasta.

Myöhästyminen yli 15 minuuttia: Palveluntarjoajalla on oikeus yksipuolisesti peruuttaa hoito. Tilanne katsotaan saapumatta jättämiseksi ja sovelletaan näiden ehtojen kohtaa 1 (ennakkomaksu/lahjakortti mitätöidään tai käteisasiakkaalle lähetetään lasku arvioidun vahingon mukaisesti).

4. Terveydentila, päihtymys ja vasta-aiheet

Hierontaa tai muita terapiapalveluja ei suoriteta asiakkaille, joilla on ilmeisiä alkoholi- tai huumepäihtymyksen merkkejä tai akuutteja lääketieteellisiä vasta-aiheita (esim. korkea kuume, tartuntataudit).

Jos palveluntarjoajan on kieltäydyttävä hieronnasta paikan päällä asiakkaan päihtymyksen, huumeidenkäytön tai piilotetun akuutin sairauden vuoksi, tämä katsotaan asiakkaan syystä tapahtuneeksi myöhäiseksi peruutukseksi ja asiakas on velvollinen maksamaan hoidon 100-prosenttisesti (kohta 1 soveltuu arvioidun vahingon korvaamiseksi).

5. Toistuva ajansiirto

Yhtä varausta saa siirtää (yli 24 h varoitusajalla) enintään 2 kertaa. Kolmannella kerralla varaus peruutetaan, maksettu ennakkomaksu/lahjakortti mitätöidään tai käteisasiakkaan osalta rajoitetaan jatkosystemaattista varausoikeutta.

6. Palvelusta kieltäytyminen, luottamuksen menetys ja krediitin siirto

MV Therapy pidättää oikeuden kieltäytyä palvelemasta henkilöä tai lopettaa sopimussuhde, jos asiakkaan aiempi käyttäytyminen tai viestintätapa on töykeää, epäkunnioittavaa, hyökkäävää tai jos osapuolten välillä on syntynyt konflikti ja luottamus on täysin menetetty.

Tämä rajoitus koskee myös tilannetta, jossa kolmas osapuoli on ostanut palvelusta kielletylle henkilölle MV Therapy -lahjakortin tai ennakkomaksun (tai hän on saanut sen lahjaksi).

Tällaisessa tilanteessa maksettuja varoja ei palauteta, vaan ne muodostetaan krediitiksi/voucheriksi (voimassaolo 3 kuukautta). Kielletyllä henkilöllä ei ole oikeutta käyttää palvelua henkilökohtaisesti, mutta hänellä on oikeus lahjoittaa tai luovuttaa krediitti kolmannelle osapuolelle. Luovutuksesta ja uuden henkilön tiedoista on ilmoitettava MV Therapylle etukäteen kirjallisesti (esim. sähköpostitse tai viestillä) ennen uuden ajan varaamista.

7. Ammatillisten rajojen ja kliinisen ympäristön ylläpitäminen

MV Therapyn tavoitteena on tarjota turvallinen, ammatillinen ja korkealaatuinen terapiaympäristö.

Jos asiakas rikkoo hoidon aikana ammatillisia rajoja, käyttäytyy sopimattomasti tai yleisesti hyväksyttyjen hyvien tapojen vastaisesti, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää hoito välittömästi ja pyytää asiakasta poistumaan.

Jos hoito keskeytetään asiakkaan sopimattoman käyttäytymisen tai ammatillisten rajojen rikkomisen vuoksi, sopimus katsotaan asiakkaan syystä vakavasti rikotuksi. Kaikki maksetut ennakkomaksut, lahjakortit tai krediitit mitätöidään välittömästi 100-prosenttisesti. Varoja ei palauteta, ei hyvitetä eikä niitä saa luovuttaa kolmansille osapuolille, sillä kyseessä on palveluntarjoajalle aiheutuneen todellisen vahingon korvaaminen, joka vastaa varatun työajan menetystä ja saamatta jäänyttä tuloa.

8. Jaksoittainen laskutus ja koontilaskut yrityksille

Jos palvelut maksetaan jälkikäteen toimitettavan koontilaskun perusteella (edelliseltä kalenterikuulta), maksettavaksi kuuluvat kaikki yrityksen työntekijöiden varaamat ajat.

Jos työntekijä peruuttaa aikansa alle 24 tunnin varoitusajalla tai ei saavu paikalle (No-Show), tämä aika näkyy kuukausittaisessa koontilaskussa 100-prosenttisesti (tyhjän ikkunan ja varatun työajan korvausmaksuna, joka vastaa palveluntarjoajan arvioitua vahinkoa).

Yrityksellä on oikeus periä tyhjän ikkunan maksu suoraan omalta työntekijältään yrityksen sisäisten sääntöjen mukaisesti, mutta laskun maksuvelvollisuus MV Therapylle on oikeushenkilöllä (yrityksellä).