Varauksen ehdot ja saapumisehdot

1. Varauksen peruuttaminen, muuttaminen ja saapumatta jääminen (No-Show)

• Ajoissa tehty peruutus (>24 h): Jos asiakas peruuttaa tai muuttaa varausta yli 24 tuntia etukäteen, maksettua summaa ei palauteta käteisellä, vaan se siirretään asiakkaan tilille voucherina/krediittinä, jota voidaan käyttää MV Therapy -palvelujen maksamiseen näissä ehdoissa määritellyn voimassaoloajan kuluessa.
• Myöhäinen peruutus (<24 h) tai saapumatta jääminen: Jos asiakas peruuttaa alle 24 tuntia etukäteen tai ei saavu paikalle, tämä katsotaan sopimusvelvoitteen rikkomiseksi ja seuraavat ehdot soveltuvat:
  • Varaukset ennakkomaksulla tai lahjakortilla: Maksettu ennakkomaksu tai varauksen tekemiseen käytetty lahjakortti katsotaan lunastetuksi 100-prosenttisesti palveluntarjoajan varatun työajan ja valmiuskustannusten kattamiseksi.
  • Käteismaksut (paikan päällä maksavat asiakkaat): Jos asiakas, joka haluaa maksaa käteisellä paikan päällä, ei saavu tai peruuttaa myöhään, palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa asiakkaalta valmiusmaksu, joka on 100 % varatun palvelun arvosta (varatun aikapaikan pitäminen ja menetetty tuotto).
• Uudet varaukset: Asiakas voi tehdä uusia varauksia vasta maksettuaan kokonaan edellisen peruutusmaksun tai laskun.

2. Ennakkomaksujen ja lahjakorttien yleiset säännöt

• Palautuskelvottomuus: Ostettuja lahjakortteja ja maksettuja ennakkomaksuja ei lunasteta takaisin eikä vaihdeta käteiseksi. Maksettu summa siirretään asiakkaan tilille voucherina/krediittinä, jota voidaan käyttää MV Therapy -palvelujen maksamiseen näissä ehdoissa määritellyn voimassaoloajan kuluessa.
• Voimassaoloaika: Lahjakortit ja ajoissa tehdyn peruutuksen ennakkomaksukrediitti ovat voimassa 3 kuukautta ostamis- tai tilisiirtopäivästä. Voimassaoloajan päättyessä lahjakortti tai krediitti raukeaa ja peruuntuu automaattisesti.
• Kolmansien osapuolten lahjakortit ja voucherit (esim. Kingituste Saar, Stebby jne.):
  • Kolmansien osapuolten alustoilta ostettujen vouchereiden ja lahjakorttien voimassaoloaikaa ja palautusehtoja säätelevät alkuperäisen välittäjän säännöt.
  • Myöhäinen peruutus tai saapumatta jääminen (<24 h): Jos asiakas peruuttaa välittäjän kautta ostetun palvelun alle 24 tuntia etukäteen tai ei saavu paikalle, voucheri/lahjakortti katsotaan lunastetuksi (käytetyksi) eikä sitä palauteta tai korvata uudella ajalla.
  • Ammatillisen etäisyyden rikkominen (Kohta 7): Jos istunto keskeytetään paikan päällä asiakkaan sopimattoman käyttäytymisen vuoksi, kolmannen osapuolen voucheri merkitään välittömästi käytetyksi/lunastetuksi eikä sen arvoa hyvitetä.

3. Asiakkaan myöhästyminen istunnosta

• Myöhästyminen enintään 15 minuuttia: Istunto toteutetaan lyhennettynä, jotta seuraavien asiakkaiden aikoja ei siirretä. Asiakas on velvollinen maksamaan palvelusta 100 % alkuperäisestä hinnasta.
• Myöhästyminen yli 15 minuuttia: Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa istunto yksipuolisesti. Tilanne katsotaan saapumatta jäämiseksi ja kohdan 1 ehdot soveltuvat (ennakkomaksu/lahjakortti peruutetaan tai käteisasiakkaalle lähetetään lasku valmiusmaksun mukaisesti).

4. Terveydentila, vasta-aiheet, sivuvaikutukset ja asiakkaan vastuu

Hierontaa eikä muita terapiapalveluja suoriteta asiakkaalle, jolla on selviä alkoholi- tai huumausainepäihtymyksen merkkejä tai jolla on akuutteja lääketieteellisiä vasta-aiheita (esim. korkea kuume, tartuntataudit, esitietolomakkeessa mainitut tilat tai muut terveysominaisuudet, jotka voivat vaikuttaa terapiaan).

Jos palveluntarjoajan on kieltäydyttävä hieronnasta tai terapiasta paikan päällä asiakkaan päihtymyksen, huumeidenkäytön tai minkä tahansa piilotetun akuutin sairauden/vasta-aiheen vuoksi, tämä katsotaan asiakkaan syystä johtuneeksi myöhäiseksi peruutukseksi ja asiakas on velvollinen maksamaan istunnosta 100 % (kohta 1 valmiusmaksu soveltuu).

Asiakkaan vakuutukset terveydentilasta ja vastuusta (esitietolomaketta täytettäessä):

• Kaikki antamani tiedot ovat totuudenmukaisia, täydellisiä ja tarkkoja.
• Ymmärrän, että lääketieteellisten/terveystietojen salaaminen tai vääristäminen on henkilökohtainen vastuuni.
• Ymmärrän, että voin kieltäytyä mistä tahansa harjoituksesta, tekniikasta tai kontaktista, jos tunnen epämukavuutta.
• Olen tietoinen mahdollisista sivuvaikutuksista: aristus, herkkyys, väsymys, pienet mustelmat, lievä huimaus.
• Minulle on kerrottu, että vakavat komplikaatiot ovat harvinaisia, mutta riskiä ei voida täysin sulkea pois.
• Sitoudun ilmoittamaan välittömästi epätavallisesta kivusta, heikkoudesta tai muista oireista.
• Ymmärrän, että istunto ei ole yksilöllistä lääketieteellistä hoitoa eikä korvaa lääkärin konsultaatiota.
• En muuta lääkitystäni konsultoimatta lääkäriä.
• Tunnustan henkilökohtaisen vastuuni vastaanotolle osallistumisesta.
• Minulle on annettu mahdollisuus esittää kysymyksiä ja saada vastauksia ennen ja jälkeen istunnon suullisesti, puhelimitse tai kirjallisesti (tekstiviestillä tai sähköpostilla).

5. Varauksen toistuva siirtäminen

Yhtä varausta saa siirtää (yli 24 tuntia etukäteen ilmoittaen) enintään 2 kertaa. Kolmannella kerralla varaus peruutetaan, maksettu ennakkomaksu/lahjakortti peruutetaan tai käteismaksaville asiakkaille rajoitetaan jatkosystemaattista varausoikeutta.

6. Palvelusta kieltäytyminen, luottamuksen menetys ja kreditin siirtäminen

MV Therapy pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä palvelemasta henkilöä tai lopettaa sopimussuhdetta, jos asiakkaan aiempi käyttäytyminen tai viestintätapa on epäkohteliasta, epäkunnioittavaa, aggressiivista tai jos osapuolten välillä on esiintynyt konflikti ja täydellinen luottamuksen menetys.

Tämä rajoitus koskee myös tilannetta, jossa palvelusta kieltäytymisen kohteena olevalle henkilölle on kolmannen osapuolen toimesta ostettu MV Therapy -lahjakortti tai ennakkomaksu (tai hän on saanut sen lahjaksi).

Tällaisessa tilanteessa maksettua rahaa ei palauteta, vaan summasta muodostetaan kredit/voucheri (voimassa 3 kuukautta). Kieltäytymisen kohteella ei ole oikeutta käyttää palvelua henkilökohtaisesti, mutta hänellä on oikeus lahjoittaa tai siirtää kredit kolmannelle osapuolelle. Siirrosta ja uuden henkilön tiedoista on ilmoitettava MV Therapylle etukäteen kirjallisesti (esim. sähköpostilla tai viestillä) ennen uuden ajan varaamista.

7. Ammatillisen etäisyyden ja kliinisen ympäristön turvaaminen

MV Therapyn tavoitteena on tarjota turvallinen, ammatillinen ja korkealaatuinen terapiaympäristö.

Jos asiakas rikkoo istunnon aikana ammatillisen etäisyyden sääntöjä, käyttäytyy sopimattomasti tai yleisesti hyväksyttyjen käyttäytymisnormien vastaisesti, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää istunto välittömästi ja pyytää asiakasta poistumaan.

Jos istunto keskeytetään asiakkaan sopimattoman käyttäytymisen tai ammatillisen etäisyyden rikkomisen vuoksi, sopimuksen katsotaan olevan asiakkaan syystä vakavasti rikottu. Kaikki maksetut ennakkomaksut, lahjakortit tai kreditit peruutetaan tällöin välittömästi 100-prosenttisesti. Koska kyseessä on palveluntarjoajalle aiheutettu todellinen vahinko, rahaa ei palauteta, hyvitetä eikä siirretä kolmansille osapuolille.

8. Jaksoittainen laskutus ja koontilaskut yrityksille

Jos palveluista maksetaan jälkikäteen toimitettavan koontilaskun perusteella (edelliseltä kalenterikuukaudelta), laskutettavia ovat KAIKKI yrityksen työntekijöiden varaamat ajat.

Jos työntekijä peruuttaa aikansa alle 24 tuntia etukäteen tai ei saavu paikalle (No-Show), tämä aika näkyy kuukausittaisessa koontilaskussa 100-prosenttisesti (varatun työajan pidättämis- ja valmiusmaksuna).

Yrityksellä on oikeus periä tyhjän ikkunan maksu suoraan omalta työntekijältään yrityksen sisäisen käytännön mukaisesti, mutta laskun maksuvelvollisuus MV Therapylle on juridisella henkilöllä (yrityksellä).

9. Terveystietojen toimittamistapa, vastuu ja henkilötietojen käsittely

• Terveystietojen toimittamismuoto: Asiakas on velvollinen ilmoittamaan palveluntarjoajalle terveydentilastaan ja terveysominaisuuksistaan etukäteen sähköpostitse, tekstiviestillä, täytetyllä esitietolomakkeella tai muussa kirjallisesti toistettavassa muodossa tai paikan päällä kirjallisesti.
• Ilmoittamatta jättämisen seuraukset: Jos edellä mainittua ilmoitusta ei ole esitetty kirjallisessa tai kirjallisesti toistettavassa muodossa, juridisesti katsotaan, että asiakas ei ole ilmoittanut terveysominaisuuksistaan. Tällöin asiakas kantaa täyden henkilökohtaisen vastuun ilmoittamatta jättämisestä aiheutuvista seurauksista, eikä asiakkaalla ole minkäänlaisia varallisuus- tai muita vaatimuksia palveluntarjoajaa (MV Therapy) kohtaan minkään ilmoittamatta jätetyn terveydentilan tai vasta-aiheen osalta.
• Henkilötietojen käsittely: Asiakas antaa suostumuksensa henkilötietojensa (mukaan lukien terveyteen liittyvät tiedot ja anamneesin) käsittelyyn ja säilyttämiseen sekä fyysisessä että digitaalisessa muodossa henkilötietolain (IKS) ja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti palvelun tarjoamista ja terveydentilan seurantaa varten. Tarkemmat tietojenkäsittelyperiaatteet on esitetty MV Therapyn tietosuojakäytännössä.

10. Valokuvaus, äänitallennus ja videointi sekä markkinointitoiminta

• Suostumus ja oikeuksien myöntäminen: Vahvistamalla varauksen ja hyväksymällä nämä ehdot asiakas antaa palveluntarjoajalle (MV Therapy) täyden luvan konsultaatioiden ja istuntojen kuvaamiseen, valokuvaamiseen ja äänittämiseen. Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää näitä materiaaleja sosiaalisen median verkostoissa (ml. TikTok, Instagram, Facebook, YouTube jne.) brändin esittelyn, markkinoinnin ja kaupallisen toiminnan tarkoituksiin.
• Rahallisten vaatimusten poissulkeminen: Asiakas vahvistaa ja hyväksyy, että materiaalien tallentaminen ja käyttäminen on täysin maksutonta. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia rahallista korvausta, tekijänpalkkiota, lisenssimaksuja tai mitään osuutta markkinointi- tai monetisointitoiminnasta saaduista tuloista.
• Poistopyynnön esittäminen: Jos asiakas käyttää lakisääteistä oikeuttaan pyytää materiaalin poistamista ja palveluntarjoaja hyväksyy pyynnön, asiakas hyväksyy, että tällä ei ole taannehtivaa vaikutusta. Jo julkaistujen tai käytettyjen materiaalien osalta asiakkaalla ei ole oikeutta esittää taannehtivasti tai tulevaisuuteen suuntautuvasti rahallisia vaatimuksia, vahingonkorvausvaatimuksia tai muita varallisuusvaatimuksia.