Условия бронирования и посещения

1. Отмена, изменение бронирования и неявка (No-Show)

• Своевременная отмена (>24 ч): Если клиент отменяет или переносит бронирование с уведомлением более чем за 24 часа, оплаченная сумма не возвращается наличными, а зачисляется на счёт клиента в виде ваучера/кредита, который может быть использован для оплаты услуг MV Therapy в течение срока действия, установленного настоящими условиями.
• Поздняя отмена (<24 ч) или неявка: Если клиент отменяет запись менее чем за 24 часа или не приходит, это считается нарушением договорного обязательства и применяются следующие условия:
  • Бронирования с предоплатой или подарочной картой: Оплаченная предоплата или подарочная карта, использованная для бронирования, считается реализованной на 100% в счёт покрытия затрат на забронированное рабочее время и готовность поставщика услуг.
  • Оплата наличными (клиенты, оплачивающие на месте): Если клиент, желающий оплатить наличными на месте, не является или поздно отменяет запись, поставщик услуг вправе выставить клиенту счёт в качестве платы за готовность к оказанию услуги в размере 100% стоимости забронированной услуги (удержание забронированного рабочего времени и упущенная выгода).
• Новые бронирования: Клиент вправе бронировать новые записи только после полной оплаты предыдущего штрафа за отмену или выставленного счёта.

2. Общие правила предоплат и подарочных карт

• Невозвратность: Приобретённые подарочные карты и оплаченные предоплаты не выкупаются обратно и не обмениваются на наличные. Оплаченная сумма зачисляется на счёт клиента в виде ваучера/кредита, который может быть использован для оплаты услуг MV Therapy в течение срока действия, установленного настоящими условиями.
• Срок действия: Подарочные карты и кредит от предоплаты при своевременной отмене действительны 3 месяца с даты покупки или перевода. По истечении срока подарочная карта или кредит автоматически истекают и аннулируются.
• Ваучеры и подарочные карты третьих сторон (напр. Kingituste Saar, Stebby и др.):
  • Срок действия и условия возврата ваучеров и подарочных карт, приобретённых на сторонних платформах, регулируются правилами первоначального посредника.
  • Поздняя отмена или неявка (<24 ч): Если клиент отменяет запись на услугу, приобретённую через посредника, менее чем за 24 часа или не является, ваучер/подарочная карта считается реализованным(ой) (использованным(ой)) и не возвращается и не заменяется новой записью.
  • При нарушении профессиональной дистанции (Пункт 7): В случае прерывания сеанса на месте из-за ненадлежащего поведения клиента ваучер третьей стороны немедленно помечается как использованный/реализованный и его стоимость не возмещается.

3. Опоздание клиента на сеанс

• Опоздание до 15 минут: Сеанс проводится в сокращённом формате, чтобы не сдвигать время следующих клиентов. Клиент обязан оплатить услугу в полном размере (100% от первоначальной цены).
• Опоздание более 15 минут: Поставщик услуг вправе в одностороннем порядке отменить сеанс. Ситуация рассматривается как неявка и применяются положения пункта 1 настоящих условий (предоплата/подарочная карта аннулируется или клиенту, оплачивающему наличными, выставляется счёт в соответствии с платой за готовность к оказанию услуги).

4. Состояние здоровья, противопоказания, побочные эффекты и ответственность клиента

Массаж и иные терапевтические услуги не оказываются клиентам с явными признаками алкогольного или наркотического опьянения, а также при наличии острых медицинских противопоказаний (напр. высокая температура, инфекционные заболевания, состояния, указанные в анамнестическом листе, или любые другие особенности здоровья, способные повлиять на терапию).

Если поставщику услуг приходится отказать в массаже или терапии на месте по причине опьянения, употребления наркотиков или любого скрытого острого заболевания/противопоказания клиента, это расценивается как поздняя отмена по вине клиента, и клиент обязан оплатить сеанс в размере 100% (применяется пункт 1 в счёт платы за готовность).

Подтверждения клиента о состоянии здоровья и ответственности (при заполнении анамнестического листа):

• Вся предоставленная мной информация является правдивой, полной и точной.
• Я понимаю, что сокрытие или искажение медицинской/медицинской информации является моей личной ответственностью.
• Я понимаю, что могу отказаться от любого упражнения, приёма или контакта, если испытываю дискомфорт.
• Я осведомлён(а) о возможных побочных эффектах: болезненность, чувствительность, усталость, небольшие синяки (кровоподтёки), лёгкое головокружение.
• Мне объяснено, что серьёзные осложнения редки, но риск не может быть полностью исключён.
• Я обязуюсь незамедлительно сообщать о необычной боли, слабости или других симптомах.
• Я понимаю, что сеанс не является индивидуальным медицинским лечением и не заменяет консультацию врача.
• Я не буду изменять медикаментозное лечение без консультации с врачом.
• Я осознаю свою личную ответственность за участие в приёме.
• Мне была предоставлена возможность задавать вопросы и получать ответы до и после сеанса устно, по телефону или письменно (по SMS или электронной почте).

5. Многократный перенос записи

Одно бронирование допускается перенести (при уведомлении более чем за 24 ч) максимум 2 раза. При третьем переносе бронирование аннулируется, оплаченная предоплата/подарочная карта аннулируется, либо для клиентов с оплатой наличными ограничивается дальнейшее систематическое право на бронирование.

6. Отказ в обслуживании, утрата доверия и передача кредита

MV Therapy оставляет за собой право отказать лицу в обслуживании или прекратить договорные отношения, если предыдущее поведение или манера общения клиента является грубой, неуважительной, агрессивной, или если между сторонами возник конфликт и полностью утрачено доверие.

Данное ограничение действует также в случае, если лицу, которому отказано в обслуживании, третьей стороной приобретена подарочная карта MV Therapy или произведена предоплата (либо оно получило их в подарок).

В такой ситуации оплаченные средства не возвращаются, а оформляются в виде кредита/ваучера (сроком действия 3 месяца). Лицо, которому отказано, не вправе лично пользоваться услугой, однако вправе передать данный кредит или уступить его третьему лицу. О передаче и данных нового лица необходимо письменно уведомить MV Therapy (напр. по электронной почте или в сообщении) до бронирования нового времени.

7. Соблюдение профессиональной дистанции и клинической среды

Цель MV Therapy — обеспечить безопасную, профессиональную и высококачественную терапевтическую среду.

Если клиент нарушает во время сеанса правила профессиональной дистанции, ведёт себя ненадлежащим образом или способом, противоречащим общепринятым нормам поведения, поставщик услуг вправе немедленно прервать сеанс и попросить клиента покинуть помещение.

В случае прерывания сеанса из-за ненадлежащего поведения клиента или нарушения профессиональной дистанции договор считается грубо нарушенным по вине клиента. Все оплаченные предоплаты, подарочные карты или кредиты в этом случае немедленно аннулируются в размере 100%. Поскольку речь идёт о реальном ущербе, причинённом поставщику услуг, средства не возвращаются, не компенсируются и не могут быть переданы третьим лицам.

8. Периодическое выставление счетов и сводные счета для компаний

Если оплата услуг производится на основании сводного счёта, выставляемого по итогам (за предыдущий календарный месяц), оплате подлежат ВСЕ записи, забронированные сотрудниками компании.

Если сотрудник отменяет запись менее чем за 24 часа или не является (No-Show), данное время отражается в ежемесячном сводном счёте в размере 100% (в качестве платы за удержание забронированного рабочего времени и готовность).

Компания вправе взыскать плату за пустое окно непосредственно со своего сотрудника в соответствии с внутренним регламентом, однако обязательство по оплате счёта перед MV Therapy несёт юридическое лицо (компания).

9. Способ передачи медицинской информации, ответственность и обработка персональных данных

• Форма предоставления медицинской информации: Клиент обязан уведомить поставщика услуг о состоянии своего здоровья и особенностях здоровья заблаговременно по электронной почте, SMS, посредством заполненного анамнестического листа или в иной форме, допускающей письменное воспроизведение, либо в письменной форме на месте.
• Последствия неуведомления: Если указанное уведомление не было представлено в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, юридически считается, что клиент не уведомил об особенностях своего здоровья. В таком случае клиент несёт полную личную ответственность за последствия неуведомления, и у клиента отсутствуют какие-либо имущественные или неимущественные претензии к поставщику услуг (MV Therapy) в отношении любого незаявленного состояния здоровья или противопоказания.
• Обработка персональных данных: Клиент даёт согласие на обработку и хранение своих персональных данных (включая данные о состоянии здоровья и анамнез) как в физической, так и в цифровой форме в соответствии с Законом о защите персональных данных (IKS) и Общим регламентом о защите персональных данных (GDPR) в целях оказания услуг и мониторинга состояния здоровья. Подробные принципы обработки данных изложены в Политике конфиденциальности MV Therapy.

10. Фото-, аудио- и видеозапись и маркетинговая деятельность

• Согласие и предоставление прав: Подтверждая бронирование и принимая настоящие условия, клиент даёт поставщику услуг (MV Therapy) полное разрешение на видео-, фото- и аудиозапись консультаций и сеансов. Поставщик услуг вправе использовать указанные материалы в социальных сетях (в т.ч. TikTok, Instagram, Facebook, YouTube и др.) в целях продвижения бренда, маркетинга и коммерческой деятельности.
• Исключение денежных претензий: Клиент подтверждает и соглашается, что фиксация и использование материалов является полностью безвозмездным. Клиент не имеет никакого права требовать денежного вознаграждения, авторских отчислений, лицензионных сборов или какой-либо доли от доходов от маркетинговой или монетизационной деятельности.
• Запрос на удаление: В случае если клиент воспользуется своим законным правом запросить удаление материала и поставщик услуг его удовлетворит, клиент соглашается, что это не имеет обратной силы. В отношении уже опубликованных или использованных материалов клиент не вправе предъявлять каких-либо денежных требований, требований о возмещении ущерба или иных имущественных претензий ни ретроактивно, ни в будущем.