Условия бронирования и посещения

1. Отмена, изменение бронирования и неявка (No-Show)

Своевременная отмена (>24 ч): Если клиент отменяет или переносит бронирование с уведомлением более чем за 24 часа, оплаченная сумма не возвращается наличными, а зачисляется на счёт клиента в виде ваучера/кредита, который может быть использован для оплаты услуг MV Therapy в течение срока действия, установленного настоящими условиями.

Поздняя отмена (<24 ч) или неявка: Если клиент отменяет запись менее чем за 24 часа или не приходит, это считается нарушением договора и применяются следующие компенсации:

• Бронирования с предоплатой или подарочной картой: Оплаченная предоплата или подарочная карта, использованная для бронирования, аннулируется на 100% в счёт компенсации пустого окна и забронированного рабочего времени.
• Оплата наличными: Если клиент, желающий оплатить наличными на месте, не является или поздно отменяет запись, поставщик услуг имеет право выставить клиенту счёт на возмещение ущерба в размере 100% стоимости забронированной услуги. Данная сумма соответствует предполагаемому ущербу исполнителя (потеря забронированного рабочего времени, подготовка рабочего места и упущенная выгода).
• Новые бронирования: Клиент вправе бронировать новые записи только после полной оплаты предыдущего штрафа за отмену или выставленного счёта.

2. Общие правила предоплат и подарочных карт

Невозвратность: Приобретённые подарочные карты и оплаченные предоплаты не выкупаются обратно и не обмениваются на наличные. Оплаченная сумма не возвращается наличными, а зачисляется на счёт клиента в виде ваучера/кредита, который может быть использован для оплаты услуг MV Therapy в течение срока действия, установленного настоящими условиями.

Срок действия: Подарочные карты и кредит от предоплаты при своевременной отмене действительны 3 месяца с даты покупки или перевода. По истечении срока подарочная карта или кредит автоматически истекают и аннулируются.

Ваучеры и подарочные карты третьих сторон (напр. Kingituste Saar, Stebby и др.):

• Срок действия и условия возврата ваучеров и подарочных карт, приобретённых на сторонних платформах, регулируются правилами первоначального посредника.
• Поздняя отмена или неявка (<24 ч): Если клиент отменяет запись на услугу, приобретённую через посредника, менее чем за 24 часа или не является, ваучер/подарочная карта считается реализованным(ой) (использованным(ой)) и не возвращается и не заменяется новой записью.
• При нарушении профессиональной дистанции (Пункт 7): В случае прерывания сеанса на месте из-за ненадлежащего поведения клиента ваучер третьей стороны немедленно помечается как использованный/реализованный и его стоимость не возмещается.

3. Опоздание клиента на сеанс

Опоздание до 15 минут: Сеанс проводится в сокращённом формате, чтобы не сдвигать время следующих клиентов. Клиент обязан оплатить услугу в полном размере (100% от первоначальной цены).

Опоздание более 15 минут: Поставщик услуг вправе в одностороннем порядке отменить сеанс. Ситуация рассматривается как неявка и применяются положения пункта 1 настоящих условий (предоплата/подарочная карта аннулируется или клиенту, оплачивающему наличными, выставляется счёт в соответствии с предполагаемым ущербом).

4. Состояние здоровья, алкогольное опьянение и противопоказания

Массаж и иные терапевтические услуги не оказываются клиентам с явными признаками алкогольного или наркотического опьянения, а также при наличии острых медицинских противопоказаний (напр. высокая температура, инфекционные заболевания).

Если поставщику услуг приходится отказать в массаже на месте по причине опьянения, употребления наркотиков или скрытого острого заболевания клиента, это расценивается как поздняя отмена по вине клиента, и клиент обязан оплатить сеанс в размере 100% (применяется пункт 1 для возмещения предполагаемого ущерба).

5. Многократный перенос записи

Одно бронирование допускается перенести (при уведомлении более чем за 24 ч) максимум 2 раза. При третьем переносе бронирование аннулируется, оплаченная предоплата/подарочная карта аннулируется, либо для клиентов с оплатой наличными ограничивается дальнейшее систематическое право на бронирование.

6. Отказ в обслуживании, утрата доверия и передача кредита

MV Therapy оставляет за собой право отказать лицу в обслуживании или прекратить договорные отношения, если предыдущее поведение или манера общения клиента является грубой, неуважительной, агрессивной, или если между сторонами возник конфликт и полностью утрачено доверие.

Данное ограничение действует также в случае, если лицу, которому отказано в обслуживании, третьей стороной приобретена подарочная карта MV Therapy или произведена предоплата (либо оно получило их в подарок).

В такой ситуации оплаченные средства не возвращаются, а оформляются в виде кредита/ваучера (сроком действия 3 месяца). Лицо, которому отказано, не вправе лично пользоваться услугой, однако вправе передать данный кредит или уступить его третьему лицу. О передаче и данных нового лица необходимо письменно уведомить MV Therapy (напр. по электронной почте или в сообщении) до бронирования нового времени.

7. Соблюдение профессиональной дистанции и клинической среды

Цель MV Therapy — обеспечить безопасную, профессиональную и высококачественную терапевтическую среду.

Если клиент нарушает во время сеанса правила профессиональной дистанции, ведёт себя ненадлежащим образом или способом, противоречащим общепринятым нормам поведения, поставщик услуг вправе немедленно прервать сеанс и попросить клиента покинуть помещение.

В случае прерывания сеанса из-за ненадлежащего поведения клиента или нарушения профессиональной дистанции договор считается грубо нарушенным по вине клиента. Все оплаченные предоплаты, подарочные карты или кредиты в этом случае немедленно аннулируются в размере 100%. Средства не возвращаются, не компенсируются и не могут быть переданы третьим лицам, поскольку являются возмещением реального ущерба, причинённого поставщику услуг, соответствующего потере забронированного рабочего времени и упущенной выгоде.

8. Периодическое выставление счетов и сводные счета для компаний

Если оплата услуг производится на основании сводного счёта, выставляемого по итогам (за предыдущий календарный месяц), оплате подлежат все записи, забронированные сотрудниками компании.

Если сотрудник отменяет запись менее чем за 24 часа или не является (No-Show), данное время отражается в ежемесячном сводном счёте в размере 100% (в качестве компенсации за пустое окно и забронированное рабочее время, соответствующей предполагаемому ущербу поставщика услуг).

Компания вправе взыскать плату за пустое окно непосредственно со своего сотрудника в соответствии с внутренним регламентом, однако обязательство по оплате счёта перед MV Therapy несёт юридическое лицо (компания).