Broneerimis- ja kohaleilmumise tingimused

1. Broneeringu tühistamine, muutmine ja mitteilmumine (No-Show)

• Õigeaegne tühistamine (>24h): Kui klient tühistab või muudab broneeringu aega rohkem kui 24-tunnise etteteatamisega, tasutud summat rahas ei tagastata, vaid see kantakse kliendikontole vautšerina/krediidina, mida saab kasutada MV Therapy teenuste eest tasumiseks tingimustes sätestatud kehtivusaja jooksul.
• Hiline tühistamine (<24h) või mitteilmumine: Kui klient tühistab aja vähem kui 24-tunnise etteteatamisega või ei ilmu kohale, loetakse seda lepingulise kohustuse rikkumiseks ja rakenduvad järgmised tingimused:
  • Ettemaksuga või kinkekaardiga broneeringud: Tasutud ettemaks või broneeringuks kasutatud kinkekaart loetakse realiseerituks 100% ulatuses teenuseosutaja broneeritud tööaja ja valmisoleku kulude katteks.
  • Sularahamaksed (kohapeal tasujad): Kui kohapeal sularahas tasuda sooviv klient ei ilmu kohale või tühistab aja hilja, on teenusepakkujal õigus esitada kliendile arve teenuse osutamise valmisoleku tasuna summas 100% broneeritud teenuse maksumusest (broneeritud tööaja hoidmine ja saamata jäänud tulu).
• Uute aegade broneerimine: Kliendil on õigus uusi aegu broneerida alles pärast eelneva tühistamistasu või esitatud arve täielikku tasumist.

2. Ettemaksude ja kinkekaartide üldreeglid

• Tagastamatus: Ostetud kinkekaarte ja tasutud ettemakseid rahas tagasi ei osteta ning sularahaks ei vahetata. Tasutud summa kantakse kliendikontole vautšerina/krediidina, mida saab kasutada MV Therapy teenuste eest tasumiseks tingimustes sätestatud kehtivusaja jooksul.
• Kehtivusaeg: Nii kinkekaardid kui ka õigeaegsest tühistamisest tekkinud ettemaksu-krediit kehtivad 3 kuud alates ostu või ülekande sooritamise kuupäevast. Pärast tähtaja möödumist kinkekaart või krediit aegub ja tühistub automaatselt.
• Kolmandate osapoolte kinkekaardid ja vautšerid (nt Kingituste Saar, Stebby jt):
  • Kolmandate osapoolte platvormidelt ostetud vautšerite ja kinkekaartide kehtivusaega ja tagastamistingimusi reguleerivad algse vahendaja reeglid.
  • Hiline tühistamine või mitteilmumine (<24h): Kui klient tühistab vahendaja kaudu ostetud teenuse aja vähem kui 24-tunnise etteteatamisega või ei ilmu kohale, loetakse vautšer/kinkekaart realiseerituks (kasutatuks) ning seda ei tagastata ega asendata uue ajaga.
  • Professionaalse distantsi rikkumisel (Punkt 7): Seansi katkestamisel kohapeal kliendipoolse ebakohase käitumise tõttu märgistatakse kolmanda osapoole vautšer koheselt kasutatuks/realiseerituks ning selle väärtust ei hüvitata.

3. Kliendi hilinemine seansile

• Hilinemine kuni 15 minutit: Seanss viiakse läbi lühemalt, et mitte nihutada järgmiste klientide aegu. Klient on kohustatud tasuma teenuse eest 100% esialgsest hinnast.
• Hilinemine üle 15 minuti: Teenusepakkujal on õigus seanss ühepoolselt tühistada. Olukord loetakse mitteilmumiseks ning kohaldatakse käesolevate tingimuste punkti 1 (ettemaks/kinkekaart tühistub või sularahakliendile esitatakse arve vastavalt teenuse osutamise valmisoleku tasule).

4. Terviseseisund, vastunäidustused, kõrvaltoimed ja kliendi vastutus

Massaaži ega muid teraapiateenuseid ei teostata kliendile, kes on ilmselgete alkoholijoobe või uimastite tarvitamise tunnustega või kellel on ägedad meditsiinilised vastunäidustused (nt kõrge palavik, nakkushaigused, anamneesilehel välja toodud seisundid või mis tahes muud tervislikud eripärad, mis võivad teraapiat mõjutada).

Kui teenuseosutaja peab massaažist või teraapiast keelduma kliendi joobe, uimastite tarvitamise või mis tahes varjatud ägeda haiguse/vastunäidustuse tõttu kohapeal, loetakse see kliendi süül toimunud hiliseks tühistamiseks ning klient on kohustatud tasuma seansi eest 100% (rakendub punkt 1 valmisoleku tasu katteks).

Kliendi kinnitused tervisliku seisundi ja vastutuse kohta (anamneesilehe täitmisel):

• Kogu minu poolt esitatud teave on tõene, täielik ja täpne.
• Mõistan, et meditsiinilise/tervisliku teabe varjamine või moonutamine on minu isiklik vastutus.
• Mõistan, et võin keelduda mis tahes harjutusest, võttest või kontaktist, kui tunnen ebamugavust.
• Olen teadlik võimalikest kõrvaltoimetest: valulikkus, tundlikkus, väsimus, väikesed sinikad (verevalumid), kerge peapööritus.
• Mulle on selgitatud, et tõsised tüsistused on haruldased, kuid riski ei ole täielikult võimalik välistada.
• Kohustun viivitamatult teavitama ebatavalisest valust, nõrkusest või muudest sümptomitest.
• Mõistan, et seanss ei ole individuaalne meditsiiniline ravi ega asenda arsti konsultatsiooni.
• Ma ei muuda oma medikamentoosset ravi ilma arstiga konsulteerimata.
• Teadvustan oma isiklikku vastutust vastuvõtul osalemise eest.
• Mulle on antud võimalus esitada küsimusi ja saada vastuseid enne ja pärast seanssu suuliselt, telefoni teel või kirjalikult (SMS-i või e-posti teel).

5. Aegade korduv edasilükkamine

Ühte broneeringut on lubatud (rohkem kui 24h ette teatamisel) edasi lükata maksimaalselt 2 korda. Kolmandal korral broneering tühistatakse, tasutud ettemaks/kinkekaart tühistub või sularahakliendi puhul piiratakse edasist süsteemset broneerimisõigust.

6. Teenindusest keeldumine, usalduse kaotus ja krediidi edasikinkimine

MV Therapy jätab endale õiguse keelduda isiku teenindamisest või lepingulise suhte lõpetada, kui kliendi eelnev käitumine või suhtlemisviis on ebaviisakas, lugupidamatu, ründav või kui osapoolte vahel on esinenud konflikt ning usalduse täielik kaotus.

Antud piirang kehtib ka juhul, kui teenindusest keeldutud isikule on kolmanda isiku poolt ostetud MV Therapy kinkekaart või ettemaks (või ta on saanud selle kingituseks).

Sellises olukorras tasutud raha ei tagastata, vaid summas vormistatakse krediit/vautšer (kehtivusega 3 kuud). Keeldutud isikul ei ole õigust teenust isiklikult tarbida, kuid tal on õigus see krediit edasi kinkida või üle anda kolmandale isikule. Üleandmisest ja uue isiku andmetest tuleb MV Therapy't eelnevalt kirjalikult (nt e-kirja või sõnumi teel) teavitada enne uue aja broneerimist.

7. Professionaalse distantsi ja kliinilise keskkonna tagamine

MV Therapy eesmärk on pakkuda turvalist, professionaalset ja kõrgetasemelist teraapiakeskkonda.

Kui klient rikub seansi ajal professionaalse distantsi reegleid, käitub ebakohaselt või viisil, mis on vastuolus üldtunnustatud heade kommetega, on teenuseosutajal õigus seanss koheselt katkestada ja paluda kliendil lahkuda.

Seansi katkestamisel kliendipoolse ebakohase käitumise või professionaalse distantsi rikkumise tõttu loetakse leping kliendi süül raskelt rikutuks. Kõik tasutud ettemaksud, kinkekaardid või krediidid tühistatakse sel juhul koheselt 100% ulatuses. Kuna tegemist on teenuseosutajale tekitatud reaalse kahjuga, siis raha ei tagastata, seda ei hüvitata ja seda ei ole lubatud kolmandatele isikutele edasi kinkida.

8. Perioodiline arveldamine ja koondarved ettevõtetele

Kui teenuste eest tasutakse tagantjärele esitatava koondarve alusel (eelmise kalendrikuu eest), kuuluvad tasustamisele KÕIK ettevõtte töötajate poolt broneeritud ajad.

Kui töötaja tühistab oma aja vähem kui 24-tunnise etteteatamisega või ei ilmu kohale (No-Show), kajastatakse see aeg kuu koondarvel 100% ulatuses (broneeritud tööaja hoidmise ja valmisoleku tasuna).

Ettevõttel on õigus nõuda tühja akna tasu sisse otseselt oma töötajalt vastavalt ettevõttesisesele korrale, kuid MV Therapy ees on arve tasumise kohustus juriidilisel isikul (ettevõttel).

9. Terviseteabe edastamise viis, vastutus ja isikuandmete töötlemine

• Terviseteabe esitamise vorm: Klient on kohustatud teavitama teenuseosutajat oma tervislikust seisundist ja tervislikest eripäradest eelnevalt e-posti, SMS-i, täidetava anamneesilehe või muus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis või kohapeal viibides kirjalikul viisil.
• Teavitamata jätmise tagajärjed: Kui eelnimetatud teavitust ei ole kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud, arvestatakse juriidiliselt, et klient ei ole oma tervislikest eripäradest teavitanud. Sellisel juhul kannab klient täielikku isiklikku vastutust teavitamata jätmisest tulenevate tagajärgede eest ning kliendil puuduvad igasugused varalised või mittevaralised pretensioonid teenuseosutaja (MV Therapy) vastu mis tahes teavitamata jäänud tervisliku seisundi või vastunäidustuse osas.
• Isikuandmete töötlemine: Klient annab nõusoleku oma isikuandmete (sealhulgas tervisega seotud andmete ja anamneesi) töötlemiseks ja säilitamiseks nii füüsilises kui ka digitaalses vormis vastavalt isikuandmete kaitse seadusele (IKS) ja isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) teenuse osutamise ja tervisliku seisundi jälgimise eesmärgil. Täpsemad andmetöötluse põhimõtted on sätestatud MV Therapy Privaatsuspoliitikas.

10. Foto-, audio- ja videomaterjali jäädvustamine ning turundustegevus

• Nõusolek ja õiguste andmine: Broneeringu kinnitamisega ja käesolevate tingimustega nõustumisega annab klient teenuseosutajale (MV Therapy) täieliku loa konsultatsioonide ja seansside filmimiseks, pildistamiseks ja helisalvestamiseks. Nimetatud materjale on teenuseosutajal õigus kasutada sotsiaalmeediavõrgustikes (sh TikTok, Instagram, Facebook, YouTube jm) brändi tutvustamise, turunduse ja kommertstegevuse eesmärgil.
• Rahaliste pretensioonide välistamine: Klient kinnitab ja nõustub, et materjalide jäädvustamine ja kasutamine on täielikult tasuta. Kliendil puudub igasugune õigus nõuda rahalist hüvitist, autoritasusid, litsentsitasusid või mis tahes osa turundustegevusest või monetiseerimisest saadud tulust.
• Eemaldamise taotlemine: Juhul kui klient kasutab oma seadusest tulenevat õigust paluda materjali eemaldamist ja teenusepakkuja selle rahuldab, nõustub klient, et sellel ei ole tagasiulatuvat jõudu. Juba avaldatud või kasutatud materjalide eest ei ole kliendil õigust esitada tagasiulatuvalt ega edasiulatuvalt mingeid rahalisi nõudeid, kahjutasusid ega muid varalisi pretensioone.