Broneerimis- ja kohaleilmumise tingimused

1. Broneeringu tühistamine, muutmine ja mitteilmumine (No-Show)

Õigeaegne tühistamine (>24h): Kui klient tühistab või muudab broneeringu aega rohkem kui 24-tunnise etteteatamisega, tasutud summat rahas ei tagastata vabast tahtest, vaid kantakse kliendikontole vautšerina/krediidina, mida saab kasutada MV Therapy teenuste eest tasumiseks tingimustes sätestatud kehtivusaja jooksul.

Hiline tühistamine (<24h) või mitteilmumine: Kui klient tühistab aja vähem kui 24-tunnise etteteatamisega või ei ilmu kohale, loetakse seda lepingu rikkumiseks ja rakenduvad järgmised kahjuhüvitised:

• Ettemaksuga või kinkekaardiga broneeringud: Tasutud ettemaks või broneeringuks kasutatud kinkekaart tühistatakse 100% ulatuses teenuseosutaja tühja akna ja broneeritud tööaja katteks.
• Sularahamaksed: Kui kohapeal sularahas tasuda sooviv klient ei ilmu kohale või tühistab aja hilja, on teenusepakkujal õigus esitada kliendile kahjuhüvitise arve summas 100% broneeritud teenuse maksumusest. Antud tasu vastab teenuseosutaja eeldatavale kahjule (broneeritud tööaja kaotus, töökoha ettevalmistus ja saamata jäänud tulu).
• Uute aegade broneerimine: Kliendil on õigus uusi aegu broneerida alles pärast eelneva tühistamistasu või esitatud arve täielikku tasumist.

2. Ettemaksude ja kinkekaartide üldreeglid

Tagastamatus: Ostetud kinkekaarte ja tasutud ettemakseid rahas tagasi ei osteta ning sularahaks ei vahetata. Tasutud summa ei tagastata rahas, vaid kantakse kliendikontole vautšerina/krediidina, mida saab kasutada MV Therapy teenuste eest tasumiseks tingimustes sätestatud kehtivusaja jooksul.

Kehtivusaeg: Nii kinkekaardid kui ka õigeaegsest tühistamisest tekkinud ettemaksu-krediit kehtivad 3 kuud alates ostu või ülekande sooritamise kuupäevast. Pärast tähtaja möödumist kinkekaart või krediit aegub ja tühistub automaatselt.

Kolmandate osapoolte kinkekaardid ja vautšerid (nt Kingituste Saar, Stebby jt):

• Kolmandate osapoolte platvormidelt ostetud vautšerite ja kinkekaartide kehtivusaega ja tagastamistingimusi reguleerivad algse vahendaja reeglid.
• Hiline tühistamine või mitteilmumine (<24h): Kui klient tühistab vahendaja kaudu ostetud teenuse aja vähem kui 24-tunnise etteteatamisega või ei ilmu kohale, loetakse vautšer/kinkekaart realiseerituks (kasutatuks) ning seda ei tagastata ega asendata uue ajaga.
• Professionaalse distantsi rikkumisel (Punkt 7): Seansi katkestamisel kohapeal kliendipoolse ebakohase käitumise tõttu märgistatakse kolmanda osapoole vautšer koheselt kasutatuks/realiseerituks ning selle väärtust ei hüvitata.

3. Kliendi hilinemine seansile

Hilinemine kuni 15 minutit: Seanss viiakse läbi lühemalt, et mitte nihutada järgmiste klientide aegu. Klient on kohustatud tasuma teenuse eest 100% esialgsest hinnast.

Hilinemine üle 15 minuti: Teenusepakkujal on õigus seanss ühepoolselt tühistada. Olukord loetakse mitteilmumiseks ning kohaldatakse käesolevate tingimuste punkti 1 (ettemaks/kinkekaart tühistub või sularahakliendile esitatakse arve vastavalt eeldatavale kahjule).

4. Terviseseisund, alkoholijoove ja vastunäidustused

Massaaži ega muid teraapiateenuseid ei teostata kliendile, kes on ilmselgete alkoholijoobe või uimastite tarvitamise tunnustega või kellel on ägedad meditsiinilised vastunäidustused (nt kõrge palavik, nakkushaigused).

Kui teenuseosutaja peab massaažist keelduma kliendi joobe, uimastite tarvitamise või varjatud ägeda haiguse tõttu kohapeal, loetakse see kliendi süül toimunud hiliseks tühistamiseks ning klient on kohustatud tasuma seansi eest 100% (rakendub punkt 1 eeldatava kahju hüvitamiseks).

5. Aegade korduv edasilükkamine

Ühte broneeringut on lubatud (rohkem kui 24h ette teatamisel) edasi lükata maksimaalselt 2 korda. Kolmandal korral broneering tühistatakse, tasutud ettemaks/kinkekaart tühistub või sularahakliendi puhul piiratakse edasist süsteemset broneerimisõigust.

6. Teenindusest keeldumine, usalduse kaotus ja krediidi edasikinkimine

MV Therapy jätab endale õiguse keelduda isiku teenindamisest või lepingulise suhte lõpetada, kui kliendi eelnev käitumine või suhtlemisviis on ebaviisakas, lugupidamatu, ründav või kui osapoolte vahel on esinenud konflikt ning usalduse täielik kaotus.

Antud piirang kehtib ka juhul, kui teenindusest keeldutud isikule on kolmanda isiku poolt ostetud MV Therapy kinkekaart või ettemaks (või ta on saanud selle kingituseks).

Sellises olukorras tasutud raha ei tagastata, vaid summas vormistatakse krediit/vautšer (kehtivusega 3 kuud). Keeldutud isikul ei ole õigust teenust isiklikult tarbida, kuid tal on õigus see krediit edasi kinkida või üle anda kolmandale isikule. Üleandmisest ja uue isiku andmetest tuleb MV Therapy't eelnevalt kirjalikult (nt e-kirja või sõnumi teel) teavitada enne uue aja broneerimist.

7. Professionaalse distantsi ja kliinilise keskkonna tagamine

MV Therapy eesmärk on pakkuda turvalist, professionaalset ja kõrgetasemelist teraapiakeskkonda.

Kui klient rikub seansi ajal professionaalse distantsi reegleid, käitub ebakohaselt või viisil, mis on vastuolus üldtunnustatud heade kommetega, on teenuseosutajal õigus seanss koheselt katkestada ja paluda kliendil lahkuda.

Seansi katkestamisel kliendipoolse ebakohase käitumise või professionaalse distantsi rikkumise tõttu loetakse leping kliendi süül raskelt rikutuks. Kõik tasutud ettemaksud, kinkekaardid või krediidid tühistatakse sel juhul koheselt 100% ulatuses. Raha ei tagastata, seda ei hüvitata ja seda ei ole lubatud kolmandatele isikutele edasi kinkida, kuna tegemist on teenuseosutajale tekitatud reaalse kahju hüvitamisega, mis vastab broneeritud tööaja kaotusele ja saamata jäänud tulule.

8. Perioodiline arveldamine ja koondarved ettevõtetele

Kui teenuste eest tasutakse tagantjärele esitatava koondarve alusel (eelmise kalendrikuu eest), kuuluvad tasustamisele kõik ettevõtte töötajate poolt broneeritud ajad.

Kui töötaja tühistab oma aja vähem kui 24-tunnise etteteatamisega või ei ilmu kohale (No-Show), kajastatakse see aeg kuu koondarvel 100% ulatuses (broneeritud tööaja ja tühja akna kahjuhüvitise tasuna, mis vastab teenuseosutaja eeldatavale kahjule).

Ettevõttel on õigus nõuda tühja akna tasu sisse otseselt oma töötajalt vastavalt ettevõttesisesele korrale, kuid MV Therapy ees on arve tasumise kohustus juriidilisel isikul (ettevõttel).